Παραδειγματα εξυπηρετησης δυσαρεστημενων πελατων

Η απάντηση της χρονιάς: Όταν η αλαζονεία συνάντησε το χιούμορ

Υπάρχουν στιγμές στην εξυπηρέτηση πελατών που η ψυχραιμία και το χιούμορ αποδεικνύονται τα πιο αποτελεσματικά όπλα. Αυτή η ιστορία από το αεροδρόμιο του Σίδνεϊ, με πρωταγωνίστρια μια υπάλληλο της Virgin, έχει μείνει στην ιστορία για την απίστευτη ετοιμότητά της.

Μετά την ακύρωση μιας πτήσης, οι επιβάτες περίμεναν υπομονετικά στην ουρά. Όταν, όμως, ένας εξαγριωμένος επιβάτης έσπρωξε τους πάντες, έφτασε στο γκισέ και απαίτησε προνομιακή μεταχείριση φωνάζοντας «Ξέρεις ποιος είμαι εγώ;», η υπάλληλος δεν έχασε ούτε λεπτό.

Πήρε το μικρόφωνο και, κάνοντας την ανακοίνωση σε ολόκληρο το αεροδρόμιο, είπε με απόλυτη ηρεμία:

«Μπορώ να έχω την προσοχή σας παρακαλώ; Είναι εδώ ένας επιβάτης που δεν γνωρίζει ποιος είναι. Παρακαλώ πολύ όποιος τον γνωρίζει, να προσέλθει στο γκισέ της Virgin».

Το αεροδρόμιο ξέσπασε σε γέλια. Ο αλαζονικός επιβάτης, έξαλλος από την ντροπή, απείλησε την υπάλληλο. Αλλά εκείνη, διατηρώντας το χαμόγελό της, έδωσε το τελειωτικό χτύπημα:

«Λυπάμαι κύριε, αλλά γι' αυτό θα πρέπει να περιμένετε στην ίδια ουρά. Προηγούνται άλλοι!»

Κάποιες φορές, η ευγένεια και το χιούμορ είναι ο καλύτερος τρόπος για να βάλεις τον καθένα στη θέση του.